Tham khảo

Điều khoản và chính sách của ok99

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ ok99 tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản & xác minhLiên hệ pháp lý qua hỗ trợ 24/7
ok99 Điều khoản và chính sách của ok99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ok99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa kết nối — đó là toàn bộ quy trình từ đăng nhập đến rút tiền. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, và mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu xác minh danh tính. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có thời hạn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả nạp qua Viettel Money hay ZaloPay — đều được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
Xác thực đăng nhập Khi bạn đăng nhập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt chưa dùng trước đó, hệ thống gửi OTP xác nhận — bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Yêu cầu xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email — chúng tôi xử lý trong khung thời gian quy định.
Lưu trữ có kiểm soát Dữ liệu giao dịch và tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và nghĩa vụ pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ok99 sẵn sàng 24/7. Liên hệ qua live chat hoặc email để được hướng dẫn cụ thể về quy trình — mỗi yêu cầu đều nhận phản hồi có mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính và các vướng mắc pháp lý cần giải quyết ngay trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về chính sách dữ liệu, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời chi tiết về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy trình xác minh tài khoản ngay trong trang hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn hiểu rõ hơn về chính sách dữ liệu của ok99.

Khả năng truy cập dịch vụ ok99 phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với quy định pháp luật nơi bạn ở hay không trước khi đăng ký.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại dữ liệu cần xem. Đội ngũ ok99 sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi cung cấp thông tin, đảm bảo dữ liệu chỉ đến tay đúng người.

Khi điều khoản cập nhật, phiên bản mới được đăng ngay trên trang pháp lý này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền tài khoản hoặc chính sách thanh toán, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký.

Bước xác minh giúp xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên đúng chủ tài khoản — đây là quy trình bảo vệ bạn khỏi giao dịch không được uỷ quyền, không phải để trì hoãn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và thông báo khi hoàn tất.

Không chia sẻ khi chưa có sự đồng ý của bạn, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ dùng để xử lý yêu cầu thanh toán của bạn.